El cliente es el centro

 

Desde hace años todos los consultores y expertos en marketing hablan de CUSTOMER CENTRIC.

La clave para crear empresas exitosas y sostenibles es situar al cliente en el centro de la organización. Ser una empresa cliente-céntrica (si lo eres de verdad) es la mayor clave para el éxito.

Todo el mundo habla de Customer Centric, pero son muy pocas las empresas que de verdad piensan en sus clientes.

“Si es bueno para los clientes, es bueno para nosotros”

François Michelin

Gerente y propietario, Grupo Michelin

Filosofía CRM

 

Entender al cliente.

  •  Aprender a segmentar, agrupar clientes y potenciales para adaptar la oferta a cada tipo de cliente.
  • “Customer persona” Crear un perfil de persona imaginaria, que refleje cada segmentación de clientes.

Registar todas las cominicaciones

  • Mapeo del viaje del cliente. puntos de contacto con este, desde el punto de vista del cliente.

 

Tener los sistemas adecuados

usar méticas oriendas al cliente

Organización alineada con objetivos orientado a cliente